[스크랩] 당신도 접대의 달인이 될 수 있다

 

<당신도 접대의 달인이 될 수 있다> | Only MHS | 책이있는마을 | 2006년 08월

 

[책소개]
성공적인 비즈니스를 위한 접대의 핵심 포인트를 담은 책. 접대를 하고자 하는 사람에게는 접대의 지침을, 현장에서 몸소 접대를 실천하고 있는 사람에게는 접대의 새로운 경지를 제시하는 어드바이저이다.

진심으로 비즈니스의 동반자이자 업무의 파트너로서 상대에게 인식되기를 원한다면, 진심으로 대접하고 특별한 날이 아닌 평소에도 늘 상대를 배려하라. 고객에게 최고의 감동을 주는 것은 파트너의 작은 배려이다.  
 
[차례]
1장 접대 잘하는 사람이 성공한다
접대 잘하는 사람 따로 있다
상대를 배려하면서 접대는 시작된다
밑지는 잔치는 펼치지도 마라
눈앞의 목적에만 얽매이지 마라
무리한 접대는 제 무덤을 파는 격이다
확고한 철학을 가져라
계산할 때는 끈 없는 신발을 신어라
최고의 화술은 최상의 접대가 된다
전략적으로 선물하라
상대에게 전적으로 맞추어라

-우리나라 접대문화의 변천사

 

2장 접대 종류별 성공 공략법
업계의 속성을 파악하라
골프 접대 이기려면 요령 있게 보기(bogey)하라
여행 접대는 특별한 기억으로 남는다
희소가치를 염두에 두고 문화접대를 하라
와인접대는오래된친구처럼다가가게한다
세미나 접대로 유익한 정보를 주고받아라
상대의취미생활을 접대초점으로 맞추어라
언론 및 문화계 접대는 되도록 자유롭게

-접대비 A에서 Z까지,제대로 알고 쓰자

 

3장 대상에 따라 달라지는 접대방법
상대의 니즈를 채워주기 위해 기획하라
우수 고객은 윈윈 전략으로 하라
가망 고객일수록 최고로 대우하라
연장자 접대에서는 응석을 부려도 좋다
젊은 고객은 젊게 접대하라
여성을 접대할 때는 여성성을 먼저 이해하라
여성이 접대한다면 섬세함으로 상대를 공략하라
외국인 접대는 한국의 멋으로 승부하라
기업행사 등 공동 접대 성사시키기
가족 접대로 플러스알파를 얻을 수 있다
접대 기획이벤트는 인원수에 따라 달라진다
성격에 따라 접대 포인트가 달라진다
문화 접대로 접대의 새로운 바람을 일으킨다

-접대 시 지켜야 할 기본적인 에티켓

 

4장 상황에 따라 달라지는 접대방법
술자리에서도 성공 포인트를 끄집어내라
내가 망가지면 분위기가 뜬다
부드럽게 접대 후 향응을 거절하라
접대 시 꼭 기억해야 할 금기사항
코스트 의식으로 최대의 효과를 올려라
실패를 다시 성공의 귀추로 삼아라
오해받을 행동은 결코 하지 말자
접대를 거절하고 싶다면 ‘No’라고 솔직히 말하라
문제가 될 소지를 사전에 없애라

 

- 각 나라별 접대문화

출처 : 기획 창작 집단 '필Feel'

글쓴이 : 筆Feel 원글보기

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